简述电话礼仪的要求

时间:2023-03-19 18:33:25
简述电话礼仪的要求

简述电话礼仪的要求

  接听电话的礼仪要求,你懂吗?下面是小编为大家整理的关于接听电话要求的相关文章,欢迎大家阅读!

  接电话礼仪要求:

  接听电话不可太随便,得讲究必要的礼仪和一定的技巧,以免横生误会。

  无论是打电话还是接电话,我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

  1、及时接电话

  一般来说,在办公室里,电话铃响3遍之前就应接听,6遍后就应道歉:“对不起,让你久等了。

  ”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。

  如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。

  尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。

  2、确认对方

  对方打来电话,一般会自己主动介绍。

  如果没有介绍或者你没有听清楚,就应该主动问:“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是,人们习惯的做法是,拿起电话听筒盘问一句:“喂!哪位?”这在对方听来,陌生而疏远,缺少人情味。

  接到对方打来的电话,您拿起听筒应首先自我介绍:“你好!我是某某某。

  ”如果对方找的人在旁边,您应说:“请稍等。

  ”然后用手掩住话筒,轻声招呼你的同事接电话。

  如果对方找的人不在,您应该告诉对方,并且问:“需要留言吗?我一定转告!”

  3、讲究艺术

  接听电话时,应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒,仔细倾听对方的讲话。

  最后,应让对方自己结束电话,然后轻轻把话筒放好。

  不可“啪——”的一下扔回原处,这极不礼貌。

  最好是在对方之后挂电话。

  4、调整心态

  当您拿起电话听筒的时候,一定要面带笑容。

  不要以为笑容只能表现在脸上,它也会藏在声音里。

  亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。

  如果绷着脸,声音会变得冷冰冰。

  打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时,声音不宜过大或过小,吐词清晰,保证对方能听明白。

  5、用左手接听电话,右手边准备纸笔

  便于随时记录有用信息。

打电话礼仪要求:

  打电话时,需注意以下几点:

  1、要选好时间。

  打电话时,如非重要事情,尽量避开受话人休息、用餐的时间,而且最好别在节假日打扰对方。

  2、要掌握通话时间。

  打电话前,最好先想好要讲的内容,以便节约通话时间,不要现想现说,“煲电话粥”,通常一次通话不应长于3分钟,即所谓的“3分钟原则”。

  3、要态度友好。

  通话时不要大喊大叫,震耳欲聋。

  4、要用语规范。

  通话之初,应先做自我介绍,不要让对方“猜一猜”。

  请受话人找人或代转时,应说“劳驾”或“麻烦您”,不要认为这是理所应当的.。

  电话礼仪之留言要求:

  致:即给谁的留言

  发自:谁想要留言

  日期:最好也包括具体时间

  记录者签名:有助于寻找线索,或弄清不明白的地方

  内容:简单技巧

  如果接到的电话是找你的上级时,不要直接回答在还是不在,要询问清楚对方的姓名和大概意图,然后说帮您找一下。

  将所了解的情况告诉你的上级,由他判断是否接电话。

  打电话时,列出要点,避免浪费时间。

  在打电话之前,要准备好笔和纸,不要吃东西、喝水或抽烟,要保持正确的姿势。

  如果你找的人不在,可以问一下对方什么时间可以再打电话或请其回电话,同时,要将自己的电话号码和回电时间告诉对方。

  在给其他部门打电话时,要先报部门和姓名,这样可以避免对方因为询问你的情况而浪费时间。

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