接打电话礼仪

时间:2023-06-22 06:45:45
接打电话礼仪

接打电话礼仪

  现代社会是一个文明的社会,注意自己的礼仪,可以给别人留下一个好的印象,打电话的人作为主动行为者,应该考虑到被动接听者的感受。接下来就让小编为你介绍接打电话礼仪吧!

打电话礼仪有哪些【1】

  ⑴ 不打无准备之电话。

  打电话时要有良好的精神状态,站着最好,坐着也行,但不要躺着,或歪靠在沙发上,那样势必发出慵懒的声音,更不能边吃东西边打电话。

  拿起听筒前,应明白通话后该说什么,思路要清晰,要点应明确。

  ⑵ 选择适当的通话时间。

  原则是尽量不打扰对方的作息。

  一般而言,三餐时间;早七点(假日八点)以前,晚十点以后;对方临出门上班时、临下班要回家时,都不宜打电话,除非万不得已的特殊情况。

  切忌半夜三更打电话,以免惊扰对方及其家人。

  通话时间也要控制,尽量长话短说。

  ⑶ 注意说话礼貌。

  音量要适中,以对方听得清晰为准。

  语速要稍缓,语气应平和,给对方以亲切感,但不可拿腔拿调、装腔作势。

  一般而言,接通电话后,应立即作简要的问候、自我介绍并说出要求通话的人,切忌说“你 ……此处隐藏1274个字……话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的,若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。

  因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。

  5、通话时长:宜短不宜长。

  长话短说,废话不说。

  把最重要的事放在前面,自我介绍开头。

  6、打错电话要主动道歉,发短信祝福最好带署名。

  接电话的礼仪

  1、接听时间:听到电话铃声,不要过早过晚接,铃声响三声内接;不随便让别人代替自己接电话。

  电话铃声响一声大约 3秒种,若长时间无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,你的单位会给他留下不好的印象。

  2、代接电话:首先告诉对方他找的人不在,然后再问对方是谁。

  3、如果有外人在和你谈话,来电话也要接,接电话时要说明身边有谁在,暗示对方不能说深层次问题,然后主动提出要让对方选择一个时间打给他。

  4、对方打错电话:遇到拨错电话:首先提示对方拨错了,其次可以重复自己的号码。

  5、记录:随时牢记5W1H技巧,所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。

  在工作中这些资料都是十分重要的。

  对打电话,接电话具有相同的重要性。

  电话记录既要简洁又要完备,有赖于 5WIH技巧。

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